主导权已由厂商转向了顾客手中，了解了顾客的需求，就等于了解了市场。人类社会的消费，包括生产消费和生活消费，消费这个东西呢！在李忠信心中，就是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。
    实现消费需求，必须具备两方面的条件：一是要有消费欲望。就是对市场提供的消费品的购买欲求。二是要有货币支付能力。仅有欲求而不具备货币支付能力，并不能成为现实的消费需求。有支付能力却无需求欲望，也不能构成现实消费的需求。
    从满足需求的程度分，消费需求可分为现实需求和潜在需求。现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力。潜在需求是指需求欲望和支付能力相分离，但未来时期内可能产生二者的统一，变成现实需求。根据这样的道理，企业要学会引导和发现顾客的需求。
    一个企业，只有时时刻刻想着顾客，站在顾客的角度换位思考，才能赢得顾客。
    这个时候的企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让顾客满意。
    为什么让顾客满意如此重要？像忠信公司这样企业，它的顾客分为老顾客和新顾客。
    在市场即将发生竞争激烈的这个时候，李忠信觉得，保持老顾客比吸引新顾客
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