第两千零六十六章服务态度
大家赚到的钱是一样多的,我为什么要给你陪笑。
在那些个营业员的心中,他们的身份地位要远比那些个顾客的身份地位高。
改革开放后,随着市场经济的引入,运用各种营销手段抓住客户成了服务业的目标,各种微笑服务等理念纷纷出炉。
顾客从同志变成了消费者,虽然很多说法和做法跟上了,但是大多数商家其实并没有真正学会尊重消费者,和顾客之间的对话虽然有所转变,但是仍然缺少尊重。
李忠信觉得,所有服务理念的前提,也就是交易双方地位对等原则,原则是一个合理的社会所必须具备的。
忠信公司在员工培训方面做得就十分好,并没有一味地宣传顾客就是上帝,而是和员工讲述一些事实和例子,一个消费者到商场里面来购物,如果看到员工想要问一些事情,那么,他希望员工会以怎么样子的一种表情来接待他呢?
当然了,那就是微笑服务。当消费者有什么需要帮助的时候,如果员工帮助了消费者,那么,下次这个消费者想要再次购物的话,他会选择国营商店,还是会选择忠信公司的商场呢?
这些事情让员工能够想明白了就可以,忠信公司的员工工资水平比其他的地方要高上想当大的一部分,而且奖金超级高,
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