性质，它们还是隶属于销售部，都由你负责，如果你自己忙不过来，我会给你再安排一个副手，这两个部门不需要你做得多么条理化，但至少也要先建立起一个雏形，把局面打开，不能再出现用户连电话都打不进来的情况，用户反馈这一项，是很重要的。”

    众人纷纷点头。

    别长安又说：“另外，在这一方面，你们要考虑的问题会有很多。比方说，哪些渠道可以听取用户反馈？核心用户、KOL、线上活动的获奖用户该如何运用？如何有效筛选用户反馈，告知产品经理？如何用户分层，推送不同信息？流失用户召回的各种方式的利弊等等等等。”

    别长安接着说：“第一个，产品内的用户反馈渠道、主要应用市场的用户评论，定期定性进行用户访谈，不能不听用户反馈，但也不要盲目的听。

    第二个，建立各类用户库，记录用户资料，多渠道联系方式，定期维护。

    第三，把用户反馈分类整理，新注册用户、长期活跃用，都需要进行用户分层，以便我们后续推出新产品时，好以此来推送不同的信息。”

    别长安提到的这些问题，都是《长安网管》在当下，在用户体验方面，必须要注意的。

    一个产品，良好
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