116.职场霸凌(下)
进行报修。
关键,这些客户的工程天南地北,不是都在华东区,顾一方也只好继续在系统里推送单子,唯有一些好转的是,这些客户不再抱怨维修部电话难打。
一方面,这些客户是接受了维修部的工作时间,和只有一门电话的事实。
另一方面,还得感谢那些销售工程师。
接到客户抱怨的销售工程师们,都建议客户还是继续拨打400电话,并耐心解释了只有400电话的接线员才会长时间在线,接线员也多。
Tracy的斗争也得到了这些销售工程师的支持。
先前那个目中无人,发酒疯把顾一方狠骂,又看不起Tracy的李工,据说,在接到客户投诉后,当面把Julie狠狠喷了一顿,并冲到大老板办公室,要求专门分两个客服出来打报修单,并归到维修部,给Tracy管理。
李工的要求自然是被回绝了,报修电话的总量不大,也不是持续性的,专门找人换班来做,成本太高了。
好在被李工这么一闹,400客服老大Julie让了步。
一场闹剧就此落幕,但也只是顾一方以为落幕了而已。
又过了一个月,临下班前,维修部三个帅气
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