后，他讲课时那翩翩风度、优雅的气质、内容表现是如何的出采，便在学员中传播开了，不少学员都打算再有他的课时，也前去旁听。

    两日后，何朗也不失所望，再次站到了讲台上。

    这次，他要讲的内容是如何提高客人的满意度。

    何朗又以他那清晰、准确的发音、吐字，开始了这一次的培训。

    “亲爱的学员们，两天前，我们学习了地球村未来将如何发展，将朝着哪个方向更稳定快速的前进，今天，我们来讲一讲，支撑地球村在未来更顺利的发展，目前必需要做到的最重要一项工作，那就是提高客人的满意度。”

    何朗语调抑扬顿挫，每句话说出来，都吸引着台下学员也一同跟着思考着。

    “更准确的来说，我们要学会在服务过程中向客人传递积极有效的信息，提供超出客人期望值的服务效果，从而获得客人的满意、留住客人、赢得客人对我们产品的持续忠诚......”

    一阵阵热烈的掌声响起，说明何朗这次的培训也是极其成功的。

    他最后总结道：“总之，我们要记住，客人的满意，才是我们地球村每一个个体工作的价值所在，失去客人的支持与认可，我们的目标和发展规划都
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