。”楚凝继续讲解：“应该叫根本原因分析，就是rootcause,遇到问题我们不应该只停留在表面，我们要挖掘背后的根本原因，从根本上去解决问题。如何挖掘？这里有个工具就是5why,5个为什么。”
    “嗯。”
    自从培训开始，池崇阳越来越正经，越来越温顺，语气中的敬意也越来越多，楚凝并未多想，接着解释：“我给你讲个经典案例，上世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼管理人员的一段对话：
    问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？
    答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。
    问：为什么要经常清洗？
    答：因为有许多鸟在此排泄。
    问：为什么会有许多鸟在此排泄？
    答：因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。
    问：为什么这里非常适宜虫子繁殖?
    答：因为里面的人常年把窗帘关上，阳光照射不到内，阳台和窗台上的尘埃形成了适宜虫子繁殖的环境。
    拉开窗帘，杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。”
    “看，只需要问
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