夜班的时候，钱宝干脆关了电话，把评星规则看了几遍，研究透彻。
    她发觉就算是处理这个投诉电话，她语气有一点不对，但处理结果令人满意，足以抵消。
    跟陆陶沟通之后，她写了一封邮件，将评星细则跟她录音相关的几条贴出来，又把录音用文字整理出来，更把处理结果详细描述了一番。
    写完后，把格式整理的很清爽干净，又提了三个问题，“请问处理投诉电话，我们在乎过程还是结果？”
    “请问质控组不熟悉游戏，是否可以作为一名合格的质控？”
    “请问每个游戏组都是由一个质控负责，是否出现根据自我喜好来进行判断？”
    最后进行总结，“本录音我之所以采取这种处理态度，是根据玩家的性格进行分析。我认为她不会出现更愤怒的情况，才会如此处理。后来的结果也表明这种处理方式是有效的。我们处理投诉电话，有些时候框架只是给我们一个方向，细节需要我们根据现实情况来调节达到效益最大化。对于夏冬组质控杨蓉晴的判断，我表示质疑，太死板不懂得变通，可以处理好每一个投诉电话吗？
    钱宝将邮件整理好发给了陆陶，陆陶在邮件后面加了几句，“钱宝是我见过最灵活应用技巧接
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