方放低重心，避免和对方站着沟通。
    据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此第一件事是应该让对方坐下，等对方情绪平静后再进行沟通。
    事情证明，多年积攒下来的服务经验不是白来的。
    顾客坐下后，果然心气明显平顺不少。
    高文晶这才开始柔声劝慰对方，并仔细倾听对方的倾诉，注意给予反馈。
    等顾客情绪稍微稳定下来，这才带着服务员赔礼道歉，在补偿了被碰洒的饮料之后，还额外赠送了两张代金券。
    好歹是将顾客安抚好了。
    这边总算能脱身了，高文晶带着闯祸的服务员避到没人的角落处。
    说破天到底是自己人，看着服务员被顾客数落的眼圈泛红，一副可怜兮兮受了委屈的样子，反倒生出几分不忍。
    “行了，下次注意些，干活时不要毛手毛脚的，今天的事情算做警告，我就暂时不上报了，你好自为之。”
    手机震了震，高文晶低头看了一眼，是会计辛丽。
    “辛姐。”
    服务员站在旁边，见高文晶接电话，忙口型询问：高姐，我先去干活了？
    高文晶用口型回她：去
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