审团”业务。
    对于“网络陪审团”的思考，其实源于当下纯电商平台居高不下的投诉业务和退款退货矛盾——事实上，即便是工友之家的O2O平台，也有不少的类似情况。
    按照往日的操作流程来看，这块业务是交由具有“拍灯权”的客服部门来负责的，在商家、产品、消费者之间做出一个公正的裁决，并且维护好两者的利益，委实不是一个容易的事情；
    因为的确有不少的退款退货，并不是商家和产品自己存在着问题，但偏偏消费者给出的退款理由是“质量问题”——在铸投商贸的考核机制里，客服人员固然掌握着商家的生杀大权，但是同样的，如果你错罚的次数超过三次，那么面临的将是极为严重的惩罚。
    因此，与其余企业不同，铸投商贸的客服绝对是工作压力最大的岗位之一；而随着工友之家平台业务量的快速增长，招聘足够的客服人员和培养出足够业务素质过硬的客服人员绝对是人事部门最头大的事情。
    但是曾逸飞在做产品体验官的，通过对评论区数据的收集和整理，发现了一个有趣的现象；
    原本大家都以为，作为两个利益诉求不同、甚至天然属性有些对立的群体，消费者在面临着另一群消费者给商品打出差评、申请
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