单，一旦你分辩了，顾客可能认为你在狡辩，甚至认为是对他的不尊重。

    进一步说，即使你分辩了，也没什么用，人家根本不会听你的。下次见到你，照样是阿猫阿狗的叫。

    当然，在你为对方叫错你的名字分辩的当时，对方当场可能会十分诚恳的表达他的歉意，然而一回头，说不定就会向你的公司投诉你，要求换一个服务人员。

    理由很简单，他们觉得你这个人太较真，叫错了一个名字而已，至于这样么？

    爱较真的人，是不可能给他们提供顾客至上的服务的。

    这种事情，说实话，白文烟经历的真的不少。她就曾经作为一个服装设计师的身份，被一个朋友介绍给一个贵妇。

    但这边刚刚介绍过名字，那边就称呼她‘小文’。

    至今为止，白文烟都搞不清楚，那个贵妇当时究竟是没有记住她的名字，还是故意要这样叫。

    倒是从某些同样做服务的朋友那儿听说过一些，某些挑剔的贵妇人喜欢利用这样看起来不是很礼貌地方式，来测试服务公司的服务水平。

    如果你的服务足够好，真正能够做到顾客至上，是不会在这种小事上面和顾客较真的。

    因此听了陈嫣
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