即使是小事，但事实上这件事还是脱离了她的视野和掌控，和她亲自去办是完全不同的。她无从知道办了没有、办到什么程度。此时的领导大概就像在黑夜里转悠摸索的人，焦虑的等待是一种很自然的心态，产生这种焦虑并不是因为他不信任你，而是人性的本能。
    “而你的及时汇报和反馈就像黑夜里灯塔射出的一束光，会让他备感安心甚至欣喜。将心比心，换位思考，如果你是领导，你交待下来的事情，无论是多么微不足道的小事，是不是都希望别人有个回应、有个声响呢？所以说，做助理首先要做的就是及时地回复、汇报。只有这样才能让如热锅上蚂蚁般焦虑的领导放松下来。只有确保领导交代的工作件件有着落、事事有回音了，才累积起领导对你完全的信任，最后才换来他放手让你去做大事的信心……”
    王玉瑶一顿侃侃而谈，把杨宇说的是心服口服。
    也许是很少说这么多话，王玉瑶的脸变得格外的红润。
    杨宇走到活动室的饮水机旁，用一次性纸杯接了一杯水，恭恭敬敬地端到王玉瑶面前。
    刚进投诉科的第一天，杨宇就见识到王玉瑶作为一名客服人员在处理棘手问题时的从容与老道。可是现在看来，她不但客服方面的工作做得好，在做助
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