一五四、碰钉子
,于是他转头问陆伟和朱婷说:“陆主管和朱主管,你们也有什么需要沟通协调的问题,也一块儿说出来。”
既然万丽开了头,陆伟也不客气,他说道:“吴经理,我这边没有什么特别难协调的问题,只不过有一个程序上的问题需要你给予明示。”
听到只是程序上的问题,吴越忙问道:“有什么问题,你尽管提出来。”
陆伟说:“前厅部这边所有的员工加起来只有六个人,每天我们的工作量也是很大大,华兆规定所有的客人都要由前厅部陪同送到房间,所以我这边的人手并不宽裕,但是每次的大型接待,酒店就安排我们去统计客户名单,帮助客人办理入住手续,很多时候还要帮忙开房登记甚至收钱,这样一来我们的工作质量直接下降,你看能不能以后不要让我们再做这种份外的事情了。”
虽然吴越并没有接触过客房,但是他也觉得陆伟说的合情合理,因为作为陆伟那个部门,首先是要给客人提供良好的服务,一个白金五星级大酒店,靓丽的迎宾员、帅气的贴身管家都是必备的,但是诚如陆伟所说,这些人都被拉去做杂活了,自然服务质量就下来了。
吴越沉吟了一下说道:“陆主管说的对,我们不能用牛刀杀鸡啊,我觉得这个团队
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