数算，根本就不考虑投诉到底是否有效咯？是不是有道理？是不是无理取闹咯？”
    “李教授，我明白你的意思，只是啊，我们医院是一个整体，我们也要维护整体地形象啊，要更好地为患者服务，这不就是我们的宗旨嘛？”向学文说着，然后又道。
    “我只是希望啊，你们也能理解一下我们医务科这种职能科室的难处，能够尽量地，提升一下自己与患者相处之时的态度，现在的患者，看个病多难啊，您说对不？”
    “就昨天那件事，我们完全就可以避免的嘛。难道医院里地规章和制度，还不够明确吗？”向学文意有所指地道。
    李东山还要讲些什么，陆成就主动道：“师父，向科长。昨天的事情，是我太过鲁莽了。”
    陆成知道，医院里的规章制度，前辈们的话，都是用血和泪换来的教训。是自己太过善心，粗心之下跃过了这一步，所以才造成了后来的结果。
    否则的话，病人家属如果先缴费了，就不会出现后来这么多事了。
    向学文就说：“这不就是了嘛。陆医生啊，其实我很能理解你现在的感受，但是希望你也能够换位思考一下，患者和患者的家属在想什么。我们医务科做的工作有多难，知道吧。”
    陆成点了点头，诚恳
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