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    “除了老顾客问题之外，还有就是品牌问题了，可能有时很多顾客都会问，你们品牌或者你们店几年了啊？我怎么之前从没听说过啊？”
    “遇到这种问题，大家又会经常出现的错误回答有以下几个。”
    “您可能很少来这条街逛吧？”
    “错！”
    “我们这么大牌子，你都没听说过吗？”
    “错！”
    “可能是您逛街的时候没留意到吧？”
    “错！”
    “您没听过的牌子多了！”
    “错！”
    “由此可见，第一个问题还好一些，我们可以直接回答，但第二个问题，似乎我们怎么回答都不对了，而且只要你回答了第二个问题，顾客就会一直不停的追问下去，一直问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导顾客，让他不要在这个问题上过多的纠结下去。”
    “怎么引导呢？很简单，比如顾客说——”
    “我怎么以前都从没听说过你们这个牌子啊？”
    “那您是什么时候注意到我们品牌的啊？”
    “今天刚注意到。”
    “那太好了，正好今天
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