天之内无条件包退，十五天内无条件包换，一年之内保修。”
    “我想大部分的导购人员都会这么说，也挺好的，至少没什么大问题，说明这家公司的售后服务做得还不错。”
    “但如果换做是我的话，我就不同了，因为我之前已经说过了，不管什么问题，先认同顾客，再引导他，所以我一般会这么说——”
    “先生（女士），您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”
    “而顾客一般会说——”
    “有，可气死我了！”
    “这时我再问一句——”
    “那你买的是什么产品啊？”
    “然后顾客往往就会开始跟你诉苦，比如说什么我以前买过一台空调，才三个月就坏了，滴答滴答的漏水，晚上觉都睡不好，害得我白天上班都没精神，真是气死我啦……”
    “而万一顾客若是回答没有的话，那我们就可以先夸她一句，然后说——”
    “先生（女士），你可真是太幸运了，不像我，我以前就买过一台空调，才三个月就坏了，滴答滴答的漏水，晚上觉都睡不好，搞得我白天上班都没精神，真是气死我啦……”
    “说的时候，一定要带上感情，这样才会感染到顾客，然后说——
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